Résilier mon abonnement
Cette page explique comment résilier l’abonnement « Assiette complète ». La résiliation est gratuite et possible à tout moment, sans durée minimale. Elle complète l’article 10 des conditions de vente.
Résilier votre abonnement pris dans l’application
Votre abonnement a été pris dans l’application Android, par Google Play : c’est Google Play qui le prélève, c’est donc dans Google Play que vous le résiliez. Deux façons, au choix :
- depuis l’application Assiette : « Compte », puis « Crédits et abonnement », puis « Résilier mon abonnement ». L’application ouvre la gestion des abonnements de Google Play, où vous choisissez l’annulation de l’abonnement et suivez les étapes ;
- directement dans Google Play : ouvrez https://play.google.com/store/account/subscriptions, connectez-vous avec le compte Google qui a servi à l’achat, choisissez « Assiette », puis l’annulation de l’abonnement. Dans l’application Google Play, le même écran se trouve dans le menu de votre profil, sous « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ».
Si vous ne pouvez pas utiliser Google Play, écrivez à contact@nodream.app depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le numéro de commande Google Play : nous résilions l’abonnement pour vous.
Ce qui se passe ensuite
- La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée. Jusqu’à cette date, vous gardez l’accès à toutes les fonctions de l’abonnement. Il n’y a plus de prélèvement ensuite.
- La période en cours n’est pas remboursée, sauf si vous vous rétractez dans les 14 jours qui suivent la souscription (page « Me rétracter »), en cas de défaut de conformité, ou si nous fermons votre compte ou arrêtons le service (conditions de vente, article 10).
- À partir de la date de fin, le coach, le plan de la semaine, la recherche de recettes, l’historique complet et l’export ne sont plus accessibles. Vos crédits non utilisés restent disponibles tant que votre compte existe. Vos données restent dans votre compte : vous pouvez les exporter ou supprimer votre compte depuis votre page Profil.
- Si vous supprimez votre compte, l’abonnement pris par Google Play est résilié, avec effet à la fin de la période déjà payée.
Notre accusé de résiliation
Dès que Google Play nous informe de votre résiliation, nous vous envoyons un e-mail à l’adresse de votre compte. Il confirme que nous avons reçu votre résiliation, indique la date à laquelle votre contrat prend fin et les effets de la résiliation. L’e-mail que Google Play vous envoie de son côté ne remplace pas le nôtre. Si vous ne recevez pas notre e-mail dans les 24 heures, écrivez-nous à contact@nodream.app.
Un abonnement pris sur le site
Les achats sur le site sont fermés : il n’est plus possible d’y prendre d’abonnement, et le site ne prélève plus rien. Si vous aviez pris un abonnement sur le site, vous n’avez rien à faire.
Résiliation ou rétractation ?
Résilier arrête l’abonnement pour l’avenir, à la fin de la période payée. Se rétracter, dans les 14 jours qui suivent la souscription, annule l’achat et vous fait rembourser la totalité du prix payé : voir la page « Me rétracter ».
Une question ?
Écrivez à contact@nodream.app.